Данни за фирмата в сайта: какво е задължително по закон 2026

Отваряте сайта на фирмата си, гледате страница „Контакти" и там пише само телефон и имейл форма. За повечето собственици това изглежда достатъчно. По закон обаче не е — и точно това е едно от нещата, които Комисията за защита на потребителите проверява най-лесно, защото го вижда от офиса си, без да идва при вас.

Ето какво точно трябва да пише в сайта ви, къде да го сложите и какво рискувате, ако липсва.

Кой закон изисква това

Изискванията идват от две места и се допълват:

• Закон за електронната търговия (ЗЕТ), чл. 4 — задължава всеки, който предоставя услуга през интернет (а това включва и обикновен фирмен сайт с оферти), да осигури „безпрепятствен, пряк и постоянен достъп" до определен набор от данни.
• Търговски закон, чл. 13, ал. 1 — търговецът е длъжен да посочва в търговската си кореспонденция и в интернет страницата си, ако има такава: фирмата, седалището и адреса на управление, ЕИК и банковата сметка.

Обърнете внимание на думата „постоянен" в ЗЕТ. Не става дума за информация, която пращате при запитване — тя трябва да е публикувана и достъпна по всяко време, без потребителят да се регистрира или да пише имейл.

Пълният списък: какво трябва да има в сайта

Обединено от двата закона, минимумът е:

• Наименование на фирмата — точно както е вписано в Търговския регистър, включително правната форма („ЕООД", „ООД", „ЕТ").
• Седалище и адрес на управление.
• Адрес, на който реално упражнявате дейност — ако е различен от седалището. Магазин в друг град, склад, кабинет — посочва се.
• Телефон и имейл адрес за пряка и навременна връзка. Само форма за контакт не покрива изискването — законът иска адрес на електронна поща.
• ЕИК (данни за вписване в търговски или друг публичен регистър).
• Банкова сметка — изрично изискване на Търговския закон.
• Указание, ако сте регистрирани по ЗДДС — например „ДДС № BG123456789".
• Контролният орган, ако дейността ви подлежи на регистрационен, уведомителен или лицензионен режим. Заведение — БАБХ и РЗИ. Туристическа агенция — Министерството на туризма. Онлайн магазин — КЗП.
• Информация за професионалната камара или организация, ако упражнявате регулирана професия (адвокат, лекар, архитект, инженер и др.) — професионално звание и държава, в която е придобито.

Къде точно да го сложите

Законът не изисква конкретна страница. Изисква достъпът да е пряк и постоянен. На практика това означава:

• Отделна страница „Контакти" или „За нас" с всички данни — най-често срещаният и най-безопасен вариант.
• Линк към нея от всяка страница на сайта, обикновено във футъра.
• Данните да са текст, а не картинка. Ако телефонът и ЕИК са вградени в изображение, те са невидими и за проверяващия, и за Google.

Практичният вариант, който покрива всичко наведнъж: пълният блок с данни във футъра на сайта (фирма, ЕИК, адрес, телефон, имейл) плюс страница „Контакти" с картата и работното време.

Цените трябва да са ясни и с всички данъци

Чл. 4, ал. 2 от ЗЕТ казва още нещо, което често се пропуска: когато посочвате цени, те трябва да са обозначени по ясен и разбираем начин, а вие сте длъжни да укажете дали включват данъци, такси и разноски, които формират крайната цена.

Значи: „От 100 EUR" без пояснение дали е с ДДС е проблем. „Цената не включва доставка" също трябва да е видимо, а не скрито в общите условия. Ако продавате на потребители, показвайте крайната цена с включен ДДС, а допълнителните разходи ги обявявайте преди поръчката.

Ако сте магазин с физически обект, вижте и най-честите грешки при обозначаването на цените — там правилата са различни от онлайн.

Онлайн магазин: изискванията са повече

Ако продавате директно през сайта, чл. 4 от ЗЕТ е само основата. Отгоре идват общите условия, информацията за правото на отказ в 14-дневен срок, стандартният формуляр за отказ, условията за доставка и плащане, както и бутонът за поръчка, който трябва ясно да показва, че поръчката води до задължение за плащане.

Отделно вървят и задълженията по GDPR — политиката за поверителност и банерът за бисквитки. Те се проверяват от друг орган (КЗЛД), но се намират на същия сайт и обикновено липсват заедно.

Внимание: линкът към европейската ОРС платформа вече не работи

Много български сайтове все още имат във футъра или в общите условия линк към европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) на адрес ec.europa.eu/odr. Тази платформа е прекратена на 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228 и вече не приема жалби.

Ако този линк още стои в сайта ви, махнете го или го заменете с препратка към Комисията за защита на потребителите и помирителните комисии към нея. Мъртъв линк към несъществуващ орган не ви помага при проверка и подвежда клиентите.

Какви са глобите

Контролът по ЗЕТ се упражнява от Комисията за защита на потребителите (чл. 20 ЗЕТ). Санкциите за нарушение на чл. 4 са в чл. 23 от закона. Нормативният текст е в лева; при фиксирания курс 1.95583 сумите са:

• Физическо лице: глоба от 102 до 511 EUR.
• ЕООД, ООД, ЕТ: имуществена санкция от 256 до 1 278 EUR.
• При повторно нарушение (в едногодишен срок от влизане в сила на наказателното постановление за същия вид нарушение): глоба от 256 до 767 EUR, а имуществена санкция за фирма — от 511 до 2 045 EUR.

Отделно, за липсващ или неправилен банер за бисквитки (чл. 4а ЗЕТ) чл. 24 предвижда глоба от 128 до 767 EUR за физически лица и имуществена санкция от 256 до 1 023 EUR за фирми.

Пълен преглед на това какво още се проверява по сайтовете има в списъка с нарушения и глоби за уебсайт и онлайн магазин.

Проверка за пет минути

Отворете сайта си на телефон, в режим „инкогнито", и проверете:

• Виждам ли пълното име на фирмата с правната форма, без да съм се регистрирал?
• Има ли ЕИК някъде на страницата?
• Има ли изписан имейл адрес, а не само форма?
• Има ли телефон, на който реално се отговаря?
• Съвпада ли адресът с този в Търговския регистър?
• Има ли банкова сметка?
• Ако съм по ДДС — пише ли го?
• Стига ли се до тези данни от всяка страница с един клик?
• Има ли стар линк към ec.europa.eu/odr?

Ако на някой от въпросите отговорът е „не", поправката отнема половин час и струва нула. Наказателното постановление след това струва много повече.