Капаро при поръчка: кога се връща и кога го задържате (2026)

Клиентът поръчва диван по мярка, сватбена торта или костюм, оставя капаро – и след седмица се отказва. Може ли да задържите парите? А ако вие не успеете да изпълните поръчката навреме?

Отговорът зависи от едно нещо, което повечето малки бизнеси пропускат: дали в документа пише „капаро“ или „аванс“ и какво точно сте се уговорили.

Капаро и аванс – не са едно и също

В ежедневието двете думи се ползват като синоними, но законът ги третира различно.

• Капарото е уредено в чл. 93 от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД). То доказва, че договорът е сключен, и обезпечава изпълнението му. Има „наказателен“ ефект: който не изпълни, губи.
• Авансът е просто предплатена част от цената. Ако договорът не се изпълни, авансът по правило се връща, а виновната страна дължи обезщетение само ако другата докаже реални вреди.

Ако в бележката или договора пише само „платени 200 EUR“ без уточнение, в спор ще е трудно да докажете, че това е капаро. Затова изрично напишете думата „капаро“ и за каква поръчка се дава.

Кога можете да задържите капарото и кога го връщате двойно

Правилото на чл. 93 ЗЗД е симетрично:

• Клиентът се отказва или не плати остатъка – вие можете да се откажете от договора и да задържите капарото.
• Вие не изпълните (не изработите стоката, не спазите уговорения срок, затворите обекта) – клиентът може да се откаже от договора и да поиска капарото в двоен размер.
• Договорът е изпълнен – капарото се приспада от цената.

Изправната страна може вместо капарото да търси обезщетение за реалните вреди, ако те са по-големи – но тогава трябва да ги докаже. Двете неща не се събират.

Важно: по правило, ако поръчката не се изпълни по причина, за която никой не отговаря (например доставчикът на материала е фалирал и няма как да се намери друг), капарото не е „спечелено“ от никого и се връща. Наказателният ефект важи само при виновно неизпълнение.

Какво не можете да напишете в условията

Когато клиентът е потребител (физическо лице), важи и Законът за защита на потребителите (ЗЗП). Чл. 143 ЗЗП изрично посочва като неравноправна клауза уговорка, която позволява на търговеца да задържи платените от потребителя суми, ако той се откаже, без да дава на потребителя право на обезщетение в същия размер, ако търговецът не изпълни.

На практика това значи, че условия от типа „Капарото не се връща при никакви обстоятелства“ са рискови. По чл. 146 ЗЗП неравноправните клаузи са нищожни, освен ако са уговорени индивидуално. Ако клаузата е част от предварително отпечатани общи условия, тежестта да докажете, че е договорена индивидуално, е ваша.

Безопасната формулировка просто преразказва закона: „При отказ на клиента капарото остава за търговеца. При неизпълнение по вина на търговеца капарото се връща в двоен размер.“ Ако ползвате общи условия, вижте и какво задължително съдържат общите условия на онлайн магазина.

Внимавайте и с размера. ЗЗП третира като неравноправно и необосновано високото обезщетение, което потребителят дължи при неизпълнение. Законът не дава процент, но капаро, равно на почти цялата цена за обикновена стока от склад, лесно ще бъде оспорено.

Касова бележка за капарото – задължителна ли е

Да. Според становище на НАП по Наредба Н-18 капарото се третира като авансово плащане и за всяко плащане (капаро и доплащане) се издава отделна фискална касова бележка. При окончателното плащане не се прави сторно на първата бележка – просто маркирате остатъка.

Ако по-късно върнете капарото (или двойния му размер), това вече е връщане на пари, което трябва да е документирано правилно. Как става това на касовия апарат, вижте в статията за сторно на касов апарат и протокол за сторно бон.

Освен касовата бележка дайте на клиента и писмена поръчка – какво поръчва, цена, срок, размер на капарото и условията за него. Тя е доказателството, ако стигнете до КЗП или до съд.

Капаро при онлайн поръчка и правото на отказ 14 дни

При покупка от разстояние (онлайн, по телефона) потребителят по правило има право да се откаже в 14-дневен срок без да посочва причина и да си получи всички платени суми.

Тогава не можете да задържите капаро за стандартна стока – това би обезсмислило законовото право. Подробности има в статията за правото на отказ 14 дни в онлайн магазина.

Изключение са стоките, изработени по поръчка или явно персонализирани – мебел по мярка, надпис, гравиране, ушита дреха. За тях 14-дневното право на отказ не важи, затова капарото работи като в обикновен магазин. Уточнете изрично в поръчката, че стоката се изработва по индивидуални изисквания.

Отделно от това, капарото няма връзка с гаранцията. Ако изработената стока е с дефект, клиентът има право на рекламация – вижте разликата между гаранция и рекламация.

Какво прави КЗП при жалба за капаро

КЗП не може да ви осъди да платите двойно капаро – това е гражданскоправен спор, който се решава от съда. Но при жалба комисията проверява общите условия и договора за неравноправни клаузи и информацията, която сте дали на клиента.

Може да ви покани на помирително производство, а при масови нарушения – да предприеме мерки срещу неравноправните клаузи.

Ако клиентът иска да се откаже от стока, която не е по поръчка и няма дефект, вижте и правилата за връщане на стока в магазин без дефект.

Кратък чеклист

• В поръчката изрично пише „капаро“, а не само „платено“.
• Посочени са стоката, цената, срокът за изпълнение и размерът на капарото.
• Условията за капарото са симетрични – задържане при отказ на клиента, двоен размер при ваша вина.
• Размерът е разумен спрямо цената и разходите ви по поръчката.
• За капарото и за доплащането има отделни касови бележки.
• При онлайн продажба е ясно отбелязано, когато стоката се изработва по поръчка.

Какво точно проверява КЗП — пълната подготовка →